IT Support Specialist

Vacature: IT Support Specialist Standplaats: Zoetermeer Wij hebben een skilled servicedesk waar we voorop willen lopen in techniek. Wij zoeken een IT Support Specialist die verantwoordelijkheid neemt voor kwaliteit, structuur en continuïteit binnen IT Support. In deze rol los je niet alleen incidenten op, maar bewaak en verbeter je het systeem waarbinnen dat gebeurt. Je bent inhoudelijk sterk, denkt in processen en durft collega’s aan te spreken wanneer dat nodig is. Wat ga je doen? Zelfstandig afhandelen van complexe IT-incidenten en serviceverzoeken (1e en 2e lijn) Regie nemen over tickets van intake tot structurele oplossing Installeren, configureren en beheren van hard- en software Actief beheren van assets, compliance en documentatiekwaliteit Signaleren van structurele issues en vertalen naar concrete verbeteracties Automatiseren en standaardiseren van terugkerende werkzaamheden Coachen en inhoudelijk ondersteunen van minder ervaren collega’s Bijdragen aan internationale IT-projecten en samenwerking Waar werk je? Je standplaats is Zoetermeer. Daarnaast bezoek je regelmatig kantoren in Nederland en België. Je werkt in een compact en professioneel team waar eigenaarschap, transparantie en kwaliteit de norm zijn — niet vrijblijvend. Wie zoeken wij expliciet wel? Wij zoeken een IT Support Specialist die: Verder kijkt dan het ticket en verantwoordelijkheid neemt voor het geheel Zich comfortabel voelt in een rol met inhoudelijke invloed Verbeteringen niet alleen aandraagt, maar ook doorvoert en borgt Rust bewaart onder druk en keuzes durft te maken Dit herken je in jezelf: Minimaal 3 jaar ervaring in een professionele IT-supportomgeving Aantoonbare ervaring met Windows OS, Active Directory, Entra ID, Intune, Microsoft 365 en Hyper-V Diepgaande kennis van gebruikte hardware, zoals laptops, apparatuur in vergaderkamers, etc. Ervaring met ticketingtools (Zendesk, Freshdesk of vergelijkbaar) én het verbeteren van het gebruik ervan Sterk in documentatie, overdracht en kennisborging Uitstekende beheersing van het Engels (dagelijks gebruikt) Rijbewijs B en eigen vervoer Pré (maar niet vrijblijvend): ITIL v4 (praktisch toegepast, niet alleen gecertificeerd) CompTIA A+/Network+ of Microsoft MD-102 Ervaring met scripting of automatisering (PowerShell is een duidelijke plus) Wanneer voel jij je in deze rol op je plek? Deze rol past goed bij je als je energie krijgt van: Verantwoordelijkheid nemen voor het volledige supportproces, niet alleen voor het oplossen van losse tickets Zelfstandig werken en actief meedenken over hoe het beter, slimmer en structureler kan Open feedback geven én ontvangen als middel om samen te groeien Werken in een omgeving waar structuur, documentatie en kennisdeling essentieel zijn voor kwaliteit en continuïteit Wat bieden wij? Vast dienstverband met een marktconform salaris. 13e maand en resultaatafhankelijke bonus 25–31 vakantiedagen (afhankelijk van leeftijd) Mobiliteitsvergoeding of NS Businesscard Smartphone, thuiswerkvergoeding en volledige thuiswerkplek Pensioenregeling Professionele, informele werksfeer zonder micromanagement Ontwikkeling & perspectief Deze rol is bedoeld voor professionals die zich willen ontwikkelen richting expert- of specialistische IT-rollen. Doorgroei is gebaseerd op aantoonbare impact, niet op dienstjaren. Interesse? Solliciteer alleen als je jezelf herkent in het bovenstaande profiel en meer wilt dan een uitvoerende supportrol. De procedure bestaat uit een kennismakingsgesprek, een online assessment en een eindgesprek, gevolgd door referentiecheck. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.